🔄 Política de Trocas & Devoluções

Obrigada por comprares na DreamGift!
A nossa política segue a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014) e pode ser atualizada sem aviso prévio.

❗ Reembolsos

A DreamGift não realiza reembolsos em dinheiro.
Nos casos aplicáveis, disponibilizamos:

• Troca de artigos
• Valor em saldo/vale de loja

🧾 Responsabilidade do Cliente

Durante o processo de encomenda, confirma sempre:

• Dados pessoais e de envio
• Produtos selecionados
• Opções de personalização

A DreamGift não se responsabiliza por erros introduzidos pelo cliente.

📦 Verificação da Encomenda na Entrega

Ao receberes a tua encomenda, verifica de imediato as condições dos artigos.
O transporte desde o nosso atelier até ao destino é da responsabilidade da transportadora (CTT Expresso).
Caso exista algum dano ou irregularidade, a reclamação deverá ser feita diretamente à transportadora, utilizando o código de acompanhamento enviado por e-mail e WhatsApp.

⏳ Direito a Troca — 14 Dias

Podes solicitar a troca dos artigos adquiridos até 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Após esse prazo, não será possível efetuar trocas.

📩 Como pedir a troca

Deves contactar-nos dentro do prazo, indicando:

• Nome
• Contacto
• Número da encomenda
• Produtos a trocar
• Motivo da troca (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)

O contacto deve ser feito por e-mail ou WhatsApp.

🧼 Condições dos Artigos para Troca

Para que uma troca seja aceite, os artigos devem estar:

• Nas mesmas condições em que foram entregues
• Sem sinais de uso
• Sem danos
• Com todas as embalagens e acessórios originais (se aplicável)

🚫 Artigos que NÃO podem ser devolvidos

• Produtos personalizados
• Produtos feitos por encomenda
• Produtos alimentares
• Artigos de saúde, higiene ou cuidados pessoais
• Produtos em Promoção

💸 Portes de Envio

Os portes pagos inicialmente não são reembolsáveis, de acordo com a legislação em vigor.
O cliente é responsável pelo custo do envio de retorno dos artigos para troca ou emissão de saldo na loja.
A DreamGift não garante a receção de artigos devolvidos nem o estado em que chegam, recomendamos utilizar envio registado/Expresso

💬 Dúvidas ou ajuda?

Estamos sempre disponíveis para ajudar via WhatsApp ou e-mail.
Queremos que a tua experiência seja sempre a melhor possível 💛